Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe-/Umtauschbedingungen

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben, oder
  • bei Teillieferungen: an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ( Z-Cube International Logistics Solutions GmbH, Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Deutschland, E-Mail: info@z-cube.shop) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Ergänzende Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  1. Vorherige Kontaktaufnahme
    Bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt per E-Mail. Falls eine Rückgabe in unserem Lager erfolgen soll, ist vorab ein Termin zu vereinbaren.
  2. Technische Prüfung bei Qualitätsmängeln
    Bei vermuteten Qualitätsmängeln muss der Kunde zunächst den technischen Support von Marstek kontaktieren (E-Mail: support@marstekenergy.com oder über die Marstek App unter „Einstellungen“-„Feedback geben“). Nur nach Bestätigung eines Defekts durch Marstek kann eine kostenfreie Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen.
    Falls eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln erforderlich ist, wird der Versand durch den offiziellen Marstek-Kundendienst organisiert. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an Marstek.
    Bei Rückgaben oder Umtausch aus anderen Gründen wenden Sie sich bitte an Z-CUBE.
  3. Kostenregelung bei Rücksendungen
  • Produktmängel / Defekte:

Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten den vollen Kaufbetrag, sobald der Kunde den Defekt vom Marstek-Kundendienst als Qualitätsproblem bestätigen lässt.

  • Andere Gründe (z. B. Nichtgefallen):

Für Produkte wie Batterien, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Einstufung als Gefahrgut per Palette bzw. Spedition transportiert werden müssen, fallen in der Regel Transportkosten von etwa 100 € pro Strecke an.
In diesen Fällen trägt der Kunde daher die Kosten für den Hin- und Rücktransport.

Für paketversandfähige Produkte, wie zum Beispiel Stromzähler, hat der Kunde nur die Kosten der Rücksendung zu tragen.

  • Batterien und Energiespeicher: Rücksendungen von Batterien und Energiespeicherprodukten müssen gemäß den gesetzlichen Vorschriften für Gefahrgut erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Details abzustimmen.

  1. Prüfung nach Wareneingang
    Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von uns geprüft. Falls Schäden oder fehlendes Zubehör festgestellt werden, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Erstattungswert abzuziehen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugeht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wertverlust

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück.)

An Z-CUBE GmbH, Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, E-Mail: info@z-cube.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

  • Bestellt am () / erhalten am ():
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

 

Hinweise zur Batterieentsorgung
    
Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, Sie auf folgendes hinzuweisen:
Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Sie können Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unserem Versandlager  zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf.
Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.

Rückgabe-, Umtausch- und Gewährleistungsbedingungen für Geschäftskunden (B2B)

(Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, die von gewerblichen Kunden oder Unternehmern gemäß § 14 BGB getätigt werden.)

1. Kein Widerrufsrecht für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden besteht gemäß §§ 312g, 355 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Rückgaben, Umtausch oder Vertragsrücktritte sind daher nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.

2. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)

Der Geschäftskunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und:

  • offensichtliche Mängel sofort, spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen, schriftlich zu rügen;
  • verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung schriftlich mitzuteilen.

Unterlassene oder verspätete Rügen gelten als Genehmigung der Ware.

3. Vorgehen bei Qualitätsmängeln

Bei vermutetem Qualitätsmangel ist zunächst der technische Support von Marstek zu kontaktieren:

E-Mail: support@marstekenergy.com

Marstek App → Einstellungen → Feedback geben

Ein Austausch oder eine kostenfreie Rücksendung erfolgt nur nach offizieller Bestätigung eines Defekts durch Marstek.

4. Rücksendekosten bei B2B-Bestellungen

  • Bei bestätigten Qualitätsmängeln werden die Rücksendekosten übernommen.
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen (Kulanz) trägt der Geschäftskunde: sämtliche Transport- und Rücksendekosten,

5. Gefahrübergang (§ 447 BGB)

Bei Versendungskäufen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Geschäftskunden über.

Transportbeschädigungen müssen:

  • direkt beim Spediteur dokumentiert, und
  • uns innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.

6. Rücksendung von Batterien und Energiespeicherprodukten

Batterien und Energiespeicher sind Gefahrgut.
Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Abstimmung zulässig und muss den gesetzlichen Gefahrgutvorschriften entsprechen.

7. Prüfung nach Wareneingang (B2B)

Nach Rücksendung prüfen wir die Ware. Abzüge vom Erstattungsbetrag können erfolgen bei:

  • fehlendem Zubehör,
  • Gebrauchsspuren,
  • Beschädigungen oder unsachgemäßer Handhabung.